联交投“春风服务”党建品牌创建纪实

发布时间:2017/6/13 15:21:52 文章来源:集团综合办 查看次数:530

紧扣中心工作  创建特色品牌

努力提高基层党建工作科学化水平

——联交投“春风服务”党建品牌创建纪实

 

近年来,联交投公司认真贯彻落实党要管党、从严治党要求,按照“围绕经营抓党建、抓好党建促发展”的工作思路,立足加强思想、组织、作风、队伍、制度、廉政建设和责任落实的同时,坚持紧贴中心、符合实际,着力推进“春风服务”党建品牌建设,努力争创质量党建、精品党建、特色党建,不断提高基层党建工作科学化水平。

深入调研,精心提炼,找准品牌定位

创建什么品牌?这是党建品牌创建的首要课题。

2014年5月,联交投公司党委组织各基层党支部书记及公司各职能部门负责人,召开党建品牌创建工作专题会议,集思广益,群策群力。经过充分讨论,明确了党建品牌创建思路,就是针对经营管理过程中的重点、热点、难点工作,基层单位和职工在实践中探索出的好的经验和办法,经过认真疏理,将一些具有交通行业特色、工作成效明显、群众满意度高、推广价值大的党建经验确定为品牌培育项目,再对初具雏形的党建品牌从点到线,从线到面,不断丰富内涵,逐步扩大效应。

党建品牌创建思路明晰之后,公司党委立即组建工作专班,分赴各战线、各领域深入开展调研,广泛收集好经验、原材料,在此基础上,寻找内在规律,精心提炼加工,最终决定创建“春风服务”党建品牌。品牌创建工作涉及公司所属22个收费站、1个费收稽查大队、3个养护所、5个路政大队,主要应高速公路营运管理需要,内容涵盖通行费收、道路养护、路政管理和应急保畅等,体现了高速公路服务车主、服务社会的本质属性。

“春风服务”品牌内涵是履行“春风”使命,开展“春风”行动,提供“春风”服务,实现“车行高速、人沐春风”。品牌理念是提升管理水平、服务过往司乘、畅通城市出口、树立联投形象。坚持以转变服务观念、增强服务意识、强化服务措施为突破口,从服务制度、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫,通过打造“礼仪岗亭、畅洁旅途、快捷通道、司乘之家、效能站所”五张“春风”名片,努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路通行环境。

强化措施,健全机制,推进品牌建设

怎样创建品牌?这是党建品牌创建的关键核心点。

党建品牌创建是一项长期、系统、复杂的工程,标准高、涉及广、影响大,需要党员带头、全员参与,统筹协调、稳步推进。公司党委多次召开座谈会、督办会、推进会,并采取有力措施,全力推动创建工作。

——加强领导,明确责任

为加强对党建品牌创建工作的领导,联交投公司建立了党委统一领导,公司各部门共同组织,各相关党支部具体实施的组织机构。同时,明确角色定位,强化工作责任,公司党委是党建品牌创建的领导者、协调者,公司各部门是党建品牌创建的组织者、督导者,各相关党支部是党建品牌创建的实施者、推动者,架构清晰、权责明确,做到各司其职、各尽其责。公司各相关党组织也高度重视,相继组建工作专班,结合实际,精心安排,深入开展党建品牌创建工作,形成了创建党建品牌的浓厚氛围。

——制订方案,渐进实施

 制订详细创建方案,明确了品牌创建内容、措施要求和预期目标。按照方案要求,各参建单位既统一规范标准,又鼓励自主创新,既注重面上文章,更注重实际效果,做到有章可循、有规可依,虚实结合、循序渐进。收费站所统一“春风服务”岗亭标识,增强岗亭视觉冲击;优化岗亭环境,规范物品、花木摆放,统一发卡机提示语、安全岛标志牌;改善广场卫生条件,做到广场干净、明亮,地面无垃圾、无积水、无油污,外场设备无水印、无积尘等;统一服务标准,包括微笑服务标准、手势服务标准、文明用语标准、收费人员形象标准、监控人员服务标准、畅通服务标准、便民服务标准、接待礼仪标准等,努力做到优质服务无投诉、文明服务无差错、秩序良好无事故。

养护部门坚持“防治结合、预防为主”的方针,科学制订养护计划,合理安排养护投入,切实加强预防性、及时性养护,积极开展路基、路面、桥梁、涵洞、交安设施等病害修复处治,切实改善道路通行条件,确保了过往车辆安全便捷行驶。同时,按照标标准化站所建设要求,对办公场所、生活用房、岗亭设施统一进行修缮、改造,切实改善办公、生活环境,树立了良好的对外形象。

    路政部门建立了“党员示范岗、党员巡逻车、应急保畅队”3个分支品牌,全心全力为车主提供全方位服务。“党员示范岗”以执法服务大厅为平台,作为行政审批服务窗口,为前来办理行政审批和咨询业务的当事人和当事单位提供优质高效的服务。“党员巡逻车”均配备小药箱和修车工具等,开展了岗位献爱心,好人好事层出不穷,送迷路孩子回家、帮助求救司乘换胎、救助落难农民和事故司机、扑救着火车辆、追查肇事车辆等,以实际行动树立了高速公路路政情系群众、执法为民的良好形象。“应急保畅队”加强与交警部门联动,快速及时处理交通事故,积极做好恶劣天气和交通中断等紧急状况下的保畅工作,一旦发生道路拥堵,及时采取单幅双向通行等分流措施,避免出现长时间、大范围车辆拥堵现象。

——健全机制,强化保障

学习宣传机制。通过品牌研讨、有奖征文、演讲比赛等方式,帮助全体员工深刻理解“春风服务”品牌的基本内涵,明确品牌对各站所、各岗位工作的基本要求和预期目标,在思想上牢固树立“我是春风”的意识,为品牌体系的建立和实施奠定了坚实的思想基础。通过电子屏幕、岗亭图标、横幅标语以及“联投高速”微信公众号等载体,大力宣传“春风服务”品牌及其标识,提高了社会各界对“春风服务”品牌的认知度。

统筹协同机制。党建品牌植根于业务工作,服务于业务工作。在创建过程中,公司党委及各相关党支部将品牌创建与业务工作紧密结合、统筹安排,做到计划同安排、会议同部署、工作同开展、检查同进行。公司营运费收部组织的收费站所月度绩效考核,将“春风服务”品牌创建工作纳入考核内容,一起检查,一起考核,一起评比。

动态管理机制。建立了党建品牌创建档案,内容包括工作进展情况、具体落实事项、品牌反响评价等,定期上报汇总,适时掌握创建效果,做到心中有底、胸中有数。养护部门每季度上报道路病害处治、交安设施修复情况等,路政部门每季度上报救援救助事例、应急保畅情况等,收费站所每季度上报设施建设情况、文明服务情况、车主投诉情况等。

——跟踪督导,有序推进

按照“一岗双责”原则,公司党委领导班子既要抓好各自分管的业务工作,又要抓好责任范围内的党建工作、廉政建设,也要抓好分管领域的党建品牌创建,定期或随机深入到收费站所、养护现场、执法一线检查指导。公司党委定期召开品牌创建督导会议,对前段工作总结点评、交流经验,对下段工作明确目标、提出要求,稳步推进品牌创建。公司党建职能部门、相关业务部门经常到各战线、各单位对照方案要求,加强检查、现场指导,针对存在问题,提出建议措施,跟踪整改落实。

明确标准,综合评价,检验品牌质效

品牌效果如何?这是党建品牌创建的最终落脚点。

联交投公司党委始终把“职工是否满意,社会是否认可,是否促进经营工作,是否推动企业发展”作为检验党建品牌创建质效的基本标准,并建立“四位一体”评价体系,每年年终进行综合评价。首先由各基层党支部对照预期目标组织自评,其次组织党员代表、职工代表进行民主测评,同时面向社会、广大车主开展问卷调查,最后公司领导班子根据多方测评情况进行综合点评。通过“四位一体”综合评价,检验了品牌创建质量效果。

“春风服务”品牌自创建以来,取得了阶段性成效,总体评价满意度较高。三年来,通过及时开展道路病害处治,共完成路面裂缝灌注约53.2万米、坑槽处治约367立方米、更换二波护栏板约2.2万米等,积极开展桥梁专项检测及病害处治,共投入资金过亿元,确保了桥梁结构安全,营造了良好的行车环境;冰雪雨雾天气及重大节假日,组织重大应急保畅20多次,保障了道路安全畅通;实施标准化站所建设,改造办公、生活、岗亭设施100多处;公司及各基层站所共组织收费业务、文服礼仪培训500多次,开展社会救援20多次,服务车辆2亿多台次,让过往司乘真正体验到了一种“车行高速,人沐春风”的感觉,实现了服务零投诉,形成了品牌效应,吸引了大量车流,促进了通行费收大幅增长。近年来,公司所属“六路两桥”通行费收入年均增幅达20%左右,高于全省行业平均增长水平,如今已突破10亿元大关。

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